Jak działają płatności

Kto jest sprzedawcą, a kto tylko dostarcza platformę

To najważniejsze zdanie w całym tekście: sprzedawcą kursu jest trener albo firma prowadząca akademię, nie Cohorta.

My dostarczamy oprogramowanie i techniczną obsługę płatności. Umowę zawierasz ze sprzedawcą, on wystawia fakturę, on ustala warunki zwrotu i on odpowiada za treść kursu.

Praktycznie: reklamacje, zwroty i faktury kierujesz do sprzedawcy. Do nas piszesz, gdy coś nie działa technicznie.

Czym można zapłacić

• BLIK, zwykle najszybszy i bez problemów z blokadami
• Przelewy24, przelew z Twojego banku
• Karta płatnicza, Visa i Mastercard
• Apple Pay i Google Pay, jeśli masz je skonfigurowane

Nie każda akademia ma włączone wszystkie metody. Zobaczysz dostępne w chwili płatności.

Czy moje dane karty są bezpieczne

Numer karty nigdy nie trafia na nasze serwery. Płatność obsługuje Stripe, jeden z największych operatorów płatności na świecie, i to on przyjmuje dane karty bezpośrednio od Ciebie.

My widzimy: kwotę, walutę, status, cztery ostatnie cyfry karty i Twój adres e-mail. Nie widzimy pełnego numeru, daty ważności ani kodu CVC. Nigdy nie prosimy o te dane mailem i nie podawaj ich nikomu, kto o nie poprosi.

Co zobaczysz na wyciągu

Na wyciągu bankowym pojawi się nazwa sprzedawcy albo Cohorty, zależnie od tego, jak akademia ma skonfigurowane konto. Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia, sprawdź najpierw potwierdzenie zakupu w skrzynce, powinno zgadzać się kwotą i datą.

Płatność jednorazowa a subskrypcja

Jednorazowa to jeden zakup, jeden dostęp, zwykle bezterminowy.

Subskrypcja odnawia się sama, co miesiąc albo co rok, do momentu anulowania. Przed każdym odnowieniem nie wysyłamy osobnego przypomnienia, więc jeśli nie chcesz kolejnego okresu, anuluj wcześniej.

Anulowanie nie jest zwrotem. Zatrzymuje przyszłe płatności, a dostęp zostaje do końca okresu, który już opłaciłaś.

Waluty

Ceny są zwykle w złotych. Jeśli akademia sprzedaje w innej walucie, Twój bank przeliczy kwotę po swoim kursie i może doliczyć prowizję za przewalutowanie. Ta prowizja jest po stronie banku, nie naszej, i nie widzimy jej wysokości.

Kod rabatowy

Jeśli masz kod, wpisz go przed przejściem do płatności, w polu na stronie zakupu. Po zapłaceniu kodu nie da się już zastosować wstecz.

Kod, który nie działa, jest zwykle: wygasły, wyczerpany albo przypisany do innego produktu. Sprawdź to u sprzedawcy, bo to on go wystawił.

Kiedy napisać do nas

• Płatność przeszła, dostępu nie ma. Zajrzyj najpierw do „Zapłaciłam, a nie mam dostępu".
• Dwa obciążenia za ten sam zakup.
• Strona płatności zwraca błąd techniczny.

W sprawie zwrotu, faktury i treści kursu pisz do sprzedawcy, jego dane są na potwierdzeniu zakupu.